POLÍTICA DE PRIVACIDAD RAPPY
Plataforma Tecnológica de Intermediación
Última actualización: 24/01/2026
1. INTRODUCCIÓN
Rappy (en adelante, la "Plataforma") se compromete a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de sus usuarios. La presente Política de Privacidad regula cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos la información de los Usuarios (personas que solicitan servicios) y Conductores (prestadores independientes) que utilizan nuestra aplicación, cumpliendo con la normativa venezolana sobre protección de datos personales.
Al registrarse y utilizar la Plataforma, usted acepta los términos de esta Política. Si no está de acuerdo, le recomendamos no utilizar nuestros servicios.
2. ¿QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS?
2.1 Datos Personales Identificables
- Para Usuarios: Nombre completo, número de cédula de identidad, RIF (si aplica), número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico, dirección residencial o de destino, y datos de ubicación.
- Para Conductores: Todos los datos de los Usuarios, además de licencia de conducir, certificado médico de salud vial, datos del vehículo (placa, marca, modelo), información bancaria básica para liquidaciones (número de cuenta o datos de pago móvil) y documentos de seguro vehicular.
2.2 Datos de Uso
- Información sobre cómo utiliza la Plataforma (tipo de servicio solicitado, frecuencia de uso, rutas habituales).
- Datos técnicos: tipo de dispositivo, sistema operativo, dirección IP, información de conexión a internet y registros de actividad en la aplicación.
2.3 Datos de Ubicación
La Plataforma recopila datos de ubicación en tiempo real (cuando la aplicación está en uso) para conectar Usuarios con Conductores cercanos y calcular rutas y tarifas. Usted puede desactivar el acceso a la ubicación en la configuración de su dispositivo, aunque esto puede limitar el funcionamiento de los servicios.
2.4 Datos Proporcionados por Terceros
Información obtenida de fuentes públicas o de proveedores autorizados para verificar la validez de documentos (ej: licencias de conducir, seguros).
2.5 Datos de Pago
Importante: Rappy NO recopila ni almacena datos de tarjetas de crédito, débito ni información financiera sensible de los usuarios. Los únicos métodos de pago autorizados son transferencia bancaria y pago móvil, y en ningún caso la Plataforma retiene datos completos de cuentas bancarias o servicios de pago móvil. Solo se registran datos mínimos necesarios para identificar la transacción (ej: número de referencia de la transferencia o código de operación del pago móvil) y confirmar que el servicio fue abonado, sin poder asociarlos a la información financiera completa del usuario.
3. ¿CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN?
Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:
- Proporcionar, gestionar y mejorar nuestros servicios de intermediación.
- Calcular tarifas, verificar la realización de pagos y realizar liquidaciones a Conductores (utilizando solo datos mínimos de transacción).
- Verificar la identidad y elegibilidad de Usuarios y Conductores.
- Garantizar la seguridad de los servicios y prevenir actividades fraudulentas o ilícitas.
- Enviar notificaciones importantes sobre el servicio (actualizaciones, cambios en términos, alertas de seguridad).
- Mejorar la experiencia del usuario, personalizar recomendaciones y optimizar el funcionamiento de la Plataforma.
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias en Venezuela.
4. ¿CON QUIÉN COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN?
No compartimos sus datos personales con terceros, salvo en los siguientes casos:
- Conductores o Usuarios correspondientes: Datos necesarios para la prestación del servicio.
- Proveedores de servicios: Empresas tecnológicas o de verificación bajo contrato de confidencialidad.
- Autoridades legales: Si es requerido por la ley venezolana u orden judicial.
- En caso de fusión o venta: Los datos pueden ser transferidos bajo compromisos de protección.
Nunca vendemos ni alquilamos datos personales a terceros con fines comerciales.
5. SEGURIDAD DE LOS DATOS
Implementamos medidas técnicas para proteger sus datos:
- Cifrado de datos en tránsito y en reposo.
- Control de acceso solo por personal autorizado.
- Actualizaciones periódicas de sistemas.
- Para datos de transacción: Al no retener información financiera sensible, eliminamos los datos mínimos de operación una vez confirmada la liquidación.
6. RETENCIÓN DE DATOS
- Datos personales identificables: Se eliminan dentro de los 30 días hábiles siguientes a la cancelación de la cuenta.
- Datos de uso y ubicación: Retención por un máximo de 90 días.
- Datos de transacción: Retención por un máximo de 60 días para disputas o requisitos fiscales.
- Datos de Conductores: Datos bancarios eliminados dentro de los 15 días hábiles siguientes a su retiro.
7. DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS
Usted tiene derecho a: Acceder, Rectificar, Cancelar, Oponerse y Limitar el tratamiento de sus datos. Puede solicitar la eliminación total enviando una solicitud a soporte@viajesrappy.com.
8. CONSENTIMIENTO
Al registrarse, usted otorga su consentimiento expreso. Puede retirarlo en cualquier momento, aunque esto puede implicar la cancelación del acceso a los servicios.
9. COMUNICACIONES COMERCIALES
Puede darse de baja de promociones desde la configuración de su cuenta.
10. DATOS DE MENORES DE EDAD
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años.
11. CAMBIOS EN LA POLÍTICA
Los cambios serán notificados vía aplicación o correo. Modificaciones en datos de pago se comunicarán con 15 días de anticipación.